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Gestão de Relacionamento
O SGU-CRM visa trazer de forma centralizada e uniformizada toda as informações de suas contas (empresa, beneficiários, cooperados, contratados e novos clientes), para que seja possível saber de forma rápida e precisa das tratativas já realizadas e poder registrar novas necessidades e fazer os encaminhanhamentos necessários.
A melhor forma de analisar e gerenciar os dados dos seus clientes.
Gestão de Relacionamento
Localizar rapidamente qualquer tipo de conta através de diferentes filtros.
Visualizar todas as informações da conta: dados pessoais, de contrato e plano, e histórico de atendimentos.
Gerar o protocolo de atendimento baseado no motivo, registrar e controlar cada movimentação. Estratificar relatórios dinâmicos e ter visão instantânea dos principais indicadores de desempenho.
Com a integração ao GPU –
Possui visão 360 graus, mostrando informações cadastrais, de atendimento e extras de todas as contas.
Todas as demandas podem ser controladas através de acordo de níveis de serviço e fluxo de trabalho, podendo escalar outras instâncias de forma automática, a fim de garantir o cumprimento de prazos internos e legais, conforme a determinação de cada Unimed.
Possui em suas funcionalidades todos os requisitos estabelecidos no programa de excelência de ouvidoria da Agência Nacional de Saúde Suplementar e da Unimed do Brasil.
Emissão automática de pesquisa de satisfação do beneficiário e relatórios consolidados.
Geração do arquivo REA – Relatório Estatístico Analítico no padrão da ANS. Só gerar e enviar, que o relatório será feito conforme formato exigido.
Recebimento de demandas de diversas fontes (omnichannel), como presencial, telefone, e-mail, chatbot e ferramentas de mensagem eletrônica.
Visualizar todas as informações da conta: dados pessoais, de contrato e plano, e histórico de atendimentos.
Gerar o protocolo de atendimento baseado no motivo, registrar e controlar cada movimentação. Estratificar relatórios dinâmicos e ter visão instantânea dos principais indicadores de desempenho.
Com a integração ao GPU –
Gestão de Protocolos da Unimed do Brasil
, tantos os atendimentos prestados, quanto os realizados em intercâmbio, são registrados e podem ser consultados diretamente no SGU-CRM, deixando de ter que usar mais de um sistema para sua operação.Possui visão 360 graus, mostrando informações cadastrais, de atendimento e extras de todas as contas.
Todas as demandas podem ser controladas através de acordo de níveis de serviço e fluxo de trabalho, podendo escalar outras instâncias de forma automática, a fim de garantir o cumprimento de prazos internos e legais, conforme a determinação de cada Unimed.
Possui em suas funcionalidades todos os requisitos estabelecidos no programa de excelência de ouvidoria da Agência Nacional de Saúde Suplementar e da Unimed do Brasil.
Emissão automática de pesquisa de satisfação do beneficiário e relatórios consolidados.
Geração do arquivo REA – Relatório Estatístico Analítico no padrão da ANS. Só gerar e enviar, que o relatório será feito conforme formato exigido.
Recebimento de demandas de diversas fontes (omnichannel), como presencial, telefone, e-mail, chatbot e ferramentas de mensagem eletrônica.
